Termini e condizioni del servizio

Oggetto

Le presenti condizioni generali di servizio (“Condizioni”) disciplinano l’utilizzo del sito web di e-commerce di abbigliamento e accessori multimarca non personalizzati (di seguito, il “Sito”) di proprietà di Blaze S.r.l., con sede legale in Via XXVIII Agosto, 2, 52011 Bibbiena (AR), P.IVA 02276540511, nonché tutte le vendite di prodotti concluse tramite il Sito. Le offerte e i servizi presenti sul Sito sono rivolti esclusivamente a clienti finali consumatori, ovvero persone fisiche maggiorenni che agiscono per scopi estranei ad attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali eventualmente svolte. L’utilizzo del Sito e l’acquisto dei prodotti presuppongono l’accettazione integrale delle presenti Condizioni.

Accettazione delle Condizioni

Accedendo, registrandosi o effettuando un ordine sul Sito, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni e si impegna a rispettarle. Se l’utente non intende accettare queste Condizioni (o eventuali future modifiche delle stesse), è invitato a non utilizzare il Sito né i servizi offerti. Blaze S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, senza preavviso, pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le Condizioni così modificate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente. Si invita pertanto l’utente a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti o modifiche.

Registrazione al Sito

L’accesso alla navigazione del Sito è libero, mentre l’acquisto dei prodotti può richiedere la registrazione gratuita di un account personale. Durante la registrazione, l’utente dovrà fornire dati personali veritieri e completi (es. nome, cognome, indirizzo, e-mail, etc.) e scegliere credenziali di accesso (username e password) sicure. L’utente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati forniti, nonché della custodia delle proprie credenziali di accesso: Blaze S.r.l. non sarà responsabile per eventuali accessi non autorizzati derivanti da negligenza dell’utente nel proteggere tali credenziali. In caso di smarrimento o sospetto abuso dell’account, l’utente dovrà informare tempestivamente Blaze S.r.l. affinché si possano adottare misure di sicurezza.

Ogni utente può registrare un solo account ed esso è strettamente personale e non trasferibile. L’utente conferma inoltre di avere almeno 18 anni di età al momento della registrazione e di essere residente in Italia, in linea con la clientela a cui il Sito è destinato. Blaze S.r.l. si riserva, in caso di violazione delle presenti Condizioni (ad es. false generalità, uso fraudolento del Sito, etc.), di sospendere o chiudere l’account dell’utente coinvolto secondo quanto previsto nella sezione Limitazioni di Servizio. I dati personali raccolti durante la registrazione e l’utilizzo del Sito saranno trattati nel rispetto della normativa sulla privacy e dell’informativa privacy pubblicata sul Sito.

Modalità di Acquisto

Per effettuare un acquisto, l’utente deve selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire la procedura di checkout online. Prima della conferma finale dell’ordine, all’utente sarà mostrato un riepilogo dei prodotti selezionati, dei relativi prezzi (comprensivi di IVA) e di eventuali spese di spedizione o costi aggiuntivi. È responsabilità dell’utente verificare la correttezza dell’ordine e dei dati inseriti e comunicare eventuali errori prima di inoltrare l’ordine definitivo.

L’invio di un ordine tramite il Sito costituisce una proposta contrattuale d’acquisto rivolta a Blaze S.r.l. per i prodotti selezionati, ciascuno considerato singolarmente. Alla corretta ricezione dell’ordine segue l’invio da parte di Blaze S.r.l. di una e-mail automatica di avvenuta ricezione (“Conferma di ricezione ordine”), che non costituisce ancora accettazione della proposta d’ordine. Il contratto di vendita si intende concluso solo nel momento in cui Blaze S.r.l. invia all’utente una seconda e-mail di conferma dell’accettazione dell’ordine e dell’avvenuta spedizione dei prodotti (“Conferma di spedizione”). Qualora uno o più prodotti ordinati non fossero disponibili, Blaze S.r.l. lo comunicherà tempestivamente all’utente – e comunque entro 30 giorni dall’invio dell’ordine – annullando l’ordine (o la parte di ordine relativa ai prodotti non disponibili) e rimborsando senza indebito ritardo gli importi eventualmente già pagati per tali prodotti. Resta inteso che, in caso di mancata accettazione anche parziale dell’ordine, l’utente non avrà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento, essendo esclusa qualsivoglia responsabilità di Blaze S.r.l. a tale titolo.

La vendita tramite il Sito è disciplinata dalle presenti Condizioni in lingua italiana. I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono archiviati elettronicamente da Blaze S.r.l. ed è possibile richiederne copia contattando il Servizio Clienti. In ogni caso, all’interno della Conferma di spedizione saranno riepilogati i dettagli essenziali dell’ordine e il link (o allegato) alle presenti Condizioni, che l’utente potrà conservare.

Si ricorda che l’inoltro telematico dell’ordine implica l’obbligo di pagare il relativo importo e l’accettazione incondizionata da parte dell’utente delle presenti Condizioni. Blaze S.r.l. si riserva la facoltà di rifiutare o annullare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti, ovvero provenienti da: (a) utenti con cui sia in corso un contenzioso legale; (b) utenti che abbiano in precedenza violato le Condizioni; (c) ordini che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati o alla frequenza degli acquisti (indicando un possibile utilizzo non personale); (d) ordini provenienti tramite sistemi automatizzati o strumenti software, robot o similari, eludendo il normale processo di acquisto manuale. In caso di mancata accettazione dell’ordine, Blaze S.r.l. ne darà comunicazione via e-mail all’utente entro un ragionevole termine (e comunque entro 30 giorni) dalla ricezione dell’ordine, provvedendo al rimborso di quanto eventualmente già pagato.

Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA applicabile al momento dell’ordine. Il prezzo addebitato è quello pubblicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’utente ed è da considerarsi definitivo (salvo eventuali errori riconoscibili, di cui al paragrafo più sotto). Eventuali spese di consegna (spedizione) o costi aggiuntivi (es. contrassegno) sono a carico dell’utente, salvo promozioni o diversa indicazione, e saranno comunque calcolati e resi noti prima che l’utente confermi l’ordine.

Metodi di pagamento accettati: l’utente può effettuare il pagamento scegliendo tra uno dei seguenti metodi:

  • Carte di credito o debito dei principali circuiti (ad esempio Visa, Mastercard, American Express);

  • PayPal;

  • Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna al corriere).

In caso di pagamento con carta di credito o PayPal, l’addebito dell’importo avviene normalmente al momento dell’invio da parte di Blaze S.r.l. della Conferma di spedizione (laddove tecnicamente possibile) oppure al momento della Conferma di ricezione ordine. Tutte le transazioni di pagamento avvengono su connessioni protette e cifrate mediante protocolli di sicurezza standard. Per motivi di sicurezza, Blaze S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere documenti integrativi per verificare la titolarità dello strumento di pagamento utilizzato dall’utente. In caso di impossibilità di addebitare l’importo dovuto (ad es. carta di credito non valida o fondi insufficienti), l’ordine verrà cancellato.

In caso di pagamento in contrassegno, l’utente si impegna a preparare l’importo esatto dovuto (in contanti) da consegnare al corriere al momento della ricezione dei prodotti. Il servizio di pagamento alla consegna può prevedere un costo aggiuntivo per spese di gestione incasso, che sarà indicato durante la procedura d’acquisto prima della conferma dell’ordine. È consigliato inoltre assicurarsi di fornire un indirizzo e una persona disponibile al ritiro, in quanto il corriere accetterà il pagamento in contanti contestualmente alla consegna.

Blaze S.r.l. emetterà idoneo documento fiscale (scontrino o fattura elettronica) per ogni acquisto effettuato sul Sito, inviandolo all’utente via e-mail o rendendolo disponibile nell’account personale, in conformità alla normativa vigente.

Errore sui prezzi: nonostante l’attenzione di Blaze S.r.l. nell’assicurare che tutti i prezzi presenti sul Sito siano corretti, non si possono escludere errori. Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, venisse pubblicato un prezzo errato di un prodotto, Blaze S.r.l. si riserva il diritto di correggerlo prima della spedizione, informando l’utente e offrendo la possibilità di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo. In particolare, se il prezzo effettivo di un prodotto è significativamente superiore rispetto a quello indicato per errore sul Sito, Blaze S.r.l. potrà ritenere l’ordine non valido e rifiutarlo, avvisando tempestivamente l’utente dell’accaduto. In nessun caso Blaze S.r.l. addebiterà somme superiori a quelle effettivamente indicate al momento dell’ordine (fatta salva la correzione di errori come sopra) e nessuna commissione ulteriore verrà applicata in relazione al metodo di pagamento scelto dall’utente, salvo diversa esplicita indicazione.

Spedizione e Consegna

Blaze S.r.l. accetta ordini con consegna esclusivamente sul territorio italiano. Non si effettuano spedizioni al di fuori dell’Italia né a caselle postali, indirizzi di fermo posta o simili. Gli ordini inviati con indirizzi di consegna al di fuori dell’Italia non saranno accettati. Durante la procedura d’ordine, l’utente potrà indicare un indirizzo di spedizione (in Italia) e scegliere, se disponibili, diverse modalità di consegna (ad esempio spedizione standard o espressa). I tempi indicativi di consegna e i relativi costi saranno specificati nel corso del checkout e riepilogati prima della conferma dell’ordine. La consegna standard avviene generalmente entro [X] giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) dal momento della Conferma di spedizione, salvo ritardi non imputabili a Blaze S.r.l. – come circostanze impreviste o zone di difficile raggiungibilità. In ogni caso, Blaze S.r.l. si impegna a consegnare i prodotti al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo con l’utente. Qualora la consegna non avvenga entro tale termine, il cliente potrà invitare Blaze S.r.l. ad effettuare la consegna in un termine supplementare appropriato alle circostanze; se anche tale termine aggiuntivo scade senza che i prodotti siano stati consegnati, il cliente avrà diritto a risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme già versate.

Le spese di spedizione, se dovute, sono a carico del cliente e vengono calcolate in base alla modalità di consegna scelta e all’importo totale dell’ordine. Eventuali soglie di spesa per ottenere la spedizione gratuita o altre promozioni in corso saranno chiaramente indicate sul Sito. In assenza di indicazioni, si applicano le tariffe di spedizione standard comunicate al momento dell’acquisto. Qualora fosse offerto un servizio di spedizione espressa opzionale con consegna più rapida, esso potrebbe comportare un costo aggiuntivo a carico dell’utente, indicato durante l’ordine, e la consegna avverrà entro il termine garantito per tale servizio. Se, nonostante l’opzione espressa, la consegna non dovesse avvenire nei tempi indicati, l’utente avrà diritto al rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti per la spedizione espressa.

Al momento della consegna, si raccomanda all’utente (o alla persona incaricata di ritirare i prodotti) di controllare attentamente lo stato dell’imballo e la corrispondenza dei prodotti con quanto indicato nel documento di trasporto. In caso di eventuali anomalie evidenti (come pacco danneggiato, manomesso, o prodotti mancanti/errati), l’utente dovrebbe contestarle immediatamente al corriere, accettando il pacco “con riserva” o rifiutandolo, e informare tempestivamente il Servizio Clienti di Blaze S.r.l. di quanto accaduto. Questo permetterà di tutelare i propri diritti nei confronti del corriere. Resta fermo che, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce in capo al consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni. Qualora invece il consumatore abbia incaricato del trasporto un vettore diverso da quello proposto da Blaze S.r.l., il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene al vettore scelto.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato, il corriere effettuerà generalmente un altro tentativo nelle 24 ore successive oppure contatterà l’utente per accordare una nuova consegna. Se anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il pacco potrebbe essere tenuto in giacenza presso il corriere (con eventuale addebito di costi di giacenza) oppure rispedito al mittente. In tali casi, sarà cura di Blaze S.r.l. contattare l’utente per eventualmente concordare una nuova spedizione (previa regolarizzazione dell’indirizzo o delle disponibilità di ritiro) oppure procedere all’annullamento dell’ordine. In caso di annullamento per impossibilità di consegna, all’utente sarà rimborsato l’importo pagato, detratte le spese di spedizione già sostenute da Blaze S.r.l. e gli eventuali costi di giacenza se applicati dal corriere (salvo che l’assenza non sia imputabile ad Blaze S.r.l. stessa).

Diritto di Recesso

L’utente che rivesta la qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato al momento dell’ordine, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni – in caso di consegna multipla di beni ordinati con un solo ordine, dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Blaze S.r.l. della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) entro il suddetto termine di 14 giorni. A tal fine, il consumatore può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato (come da Allegato I, parte B, D.lgs. 21/2014) o disponibile sul Sito, oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere, purché comunicata in forma scritta. La comunicazione di recesso dovrà contenere almeno i riferimenti dell’ordine a cui si riferisce, i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso, il nome e cognome dell’acquirente, il suo indirizzo e, se disponibile, un recapito e-mail o telefonico. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Entro i 14 giorni successivi alla comunicazione di recesso, il consumatore deve procedere a restituire i prodotti oggetto dell’ordine a Blaze S.r.l., inviandoli all’indirizzo che verrà comunicato dal Servizio Clienti (salvo diversa indicazione, l’indirizzo di restituzione coincide con quello del magazzino/logistica indicato nella Conferma di spedizione). I prodotti devono essere spediti entro il termine sopra indicato, ma non è necessario che arrivino al destinatario entro tale data. Ai fini del rispetto del termine, farà fede la data di accettazione del pacco da parte del corriere o dell’ufficio postale.

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è tenuto a:

  • restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Blaze S.r.l. la sua decisione di recedere;

  • sostenere le spese di spedizione per la restituzione dei beni, salvo diversa pattuizione.

Salvo che Blaze S.r.l. non abbia offerto di ritirare essa stessa i beni, le spese dirette di restituzione saranno dunque a carico del cliente. I prodotti dovranno essere restituiti integri, nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati, completi di tutte le loro parti, con gli eventuali accessori, etichette e cartellini originali ancora attaccati e privi di segni di usura, lavaggio o sporcizia. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da un uso degli stessi diverso da quello necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento: in altre parole, i prodotti non dovranno essere stati utilizzati se non per la prova di misura o verifica come avverrebbe in un negozio fisico. Qualora i prodotti restituiti risultino usurati, danneggiati o mancanti di elementi (ad es. confezione originale, accessori, cartellini), Blaze S.r.l. si riserva di applicare una decurtazione al rimborso dovuto, corrispondente alla diminuzione di valore accertata dei beni, come consentito dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo. In casi estremi (es. beni restituiti privi di ogni utilità commerciale o completamente rovinati) il rimborso potrebbe non essere dovuto nella misura del 100% del loro valore.

Esclusioni: il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. A titolo esemplificativo e non esaustivo, non è ammesso il recesso per ordini relativi a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, ecc. Nel caso in cui sul Sito vengano offerti prodotti per cui il diritto di recesso non è riconosciuto, ciò sarà espressamente comunicato nella scheda prodotto o, in difetto, si intenderanno esclusi per legge dalle presenti Condizioni.

Effetti del recesso: se il consumatore recede validamente dal contratto, Blaze S.r.l. provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti per cui è esercitato il recesso, compresi gli eventuali costi di consegna iniziali (ad eccezione di costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da Blaze S.r.l.). Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Blaze S.r.l. è stata informata della decisione del consumatore di recedere. Tuttavia, conformemente all’art. 56 comma 3 del Codice del Consumo, Blaze S.r.l. può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostri di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo in conseguenza di tale rimborso. Qualora il pagamento iniziale sia avvenuto in contrassegno, il Servizio Clienti contatterà il consumatore per ottenere un codice IBAN o le coordinate necessarie all’accredito a mezzo bonifico bancario. Nel caso in cui il consumatore abbia espresso volontà di ottenere un cambio merce (ad esempio per diversa taglia o colore) in luogo del rimborso, si concorderanno le modalità di gestione caso per caso (vedi anche la sezione Sostituzione Merce seguente).

Sostituzione Merce

Blaze S.r.l. intende garantire la massima soddisfazione del cliente anche dopo l’acquisto. In quest’ottica, oltre al diritto di recesso sopra descritto, si evidenziano le politiche relative alla sostituzione di prodotti, sia in caso di cambio volontario (per diversa taglia, colore o articolo) sia in caso di difetti o non conformità.

Cambio taglia/colore o articolo: attualmente, il Sito non offre una gestione automatizzata del “cambio merce” (inteso come sostituzione di un prodotto acquistato con un altro di taglia o colore diversi). Ciò nonostante, il cliente che desideri effettuare un cambio può procedere in due modi: (1) esercitare il diritto di recesso sul prodotto che non va bene e inoltrare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato (la soluzione consigliata, in quanto più rapida), oppure (2) contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e il prodotto che vorrebbe in sostituzione. Nel caso (2), il Servizio Clienti verificherà la disponibilità a magazzino dell’articolo richiesto in cambio. Se il prodotto richiesto in sostituzione è disponibile, Blaze S.r.l. potrà riservarlo per il cliente e organizzarne la spedizione dopo che il cliente avrà restituito il prodotto iniziale. Resta inteso che: (a) il prodotto originario dovrà essere restituito in condizioni pari al nuovo (non usato se non per prova, con cartellini attaccati, ecc., come da requisiti del diritto di recesso sopra); (b) le spese di spedizione per la restituzione del prodotto iniziale rimangono a carico del cliente (salvo promozioni o diversa indicazione di Blaze S.r.l.); (c) la spedizione del prodotto sostitutivo sarà a carico di Blaze S.r.l. se trattasi di un primo cambio, mentre in caso di cambi successivi potranno essere addebitati costi di spedizione; (d) se il prodotto richiesto in sostituzione ha un prezzo diverso, si regolerà la differenza di importo (mediante rimborso o pagamento aggiuntivo da concordare col cliente prima della spedizione). Nel caso in cui il prodotto desiderato in cambio non sia disponibile, il Servizio Clienti informerà il cliente e, a scelta di quest’ultimo, potrà procedere al rimborso del prodotto restituito (ai sensi di recesso) oppure proporre un articolo alternativo. In ogni caso, questa forma di sostituzione volontaria non pregiudica il diritto di recesso che può essere esercitato nei termini di legge.

Prodotti difettosi o non conformi: in caso di prodotto consegnato che presenti difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o altre non conformità rispetto a quanto indicato sul Sito, il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. Tale garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene. Il cliente ha l’onere di denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta dello stesso, contattando il Servizio Clienti e fornendo adeguata descrizione del problema riscontrato (meglio se corredata da documentazione fotografica). Il Servizio Clienti comunicherà tempestivamente al cliente le specifiche modalità di restituzione del prodotto difettoso, a spese di Blaze S.r.l., e la successiva assistenza. In caso di difetto o non conformità accertata del prodotto, il consumatore ha diritto, a sua scelta, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene da parte di Blaze S.r.l., salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili oppure non effettuate in un congruo termine oppure arrecano notevoli inconvenienti al cliente, quest’ultimo può richiedere una riduzione adeguata del prezzo oppure la risoluzione del contratto (con restituzione dell’importo pagato) ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo. Si precisa che un difetto di conformità sussiste, ai sensi di legge, quando il bene acquistato: (a) non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; oppure (b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore; oppure (c) non offre le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o etichettatura; oppure (d) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e da questi portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto e che il venditore ha accettato. Sono quindi esclusi dalla garanzia eventuali guasti o malfunzionamenti causati da fatti accidentali o da uso improprio del prodotto da parte dell’utente, oppure derivanti da normale usura. Inoltre, piccole imperfezioni estetiche o lievi differenze (ad esempio di tonalità di colore) tra il prodotto reale e la sua immagine sul Sito, dovute alle impostazioni del monitor o del dispositivo dell’utente, non costituiscono di per sé difetti di conformità.

Nei limiti previsti dalla legge, la garanzia legale di conformità opera indipendentemente da eventuali garanzie convenzionali ulteriori (garanzie commerciali) fornite dal produttore. Resta inteso che in caso di prodotto difettoso o non conforme tutte le spese di spedizione (sia per la restituzione dell’articolo difettoso sia per l’eventuale spedizione del prodotto riparato/sostituito) sono a carico di Blaze S.r.l.. Per ricevere assistenza in garanzia, il cliente potrà contattare in qualsiasi momento il Servizio Clienti tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti seguente, fornendo i riferimenti dell’ordine.

Responsabilità

Blaze S.r.l. si impegna ad offrire sul Sito informazioni il più possibili accurate e aggiornate riguardo ai prodotti (descrizioni, immagini, disponibilità, prezzi, ecc.) e alle funzionalità del servizio. Tuttavia, non è possibile garantire l’assoluta assenza di errori tecnici, imprecisioni o omissioni. Blaze S.r.l. declina ogni responsabilità per eventuali inesattezze tecniche o errori tipografici presenti sul Sito, i quali potranno essere corretti in qualsiasi momento non appena se ne venga a conoscenza. Allo stesso modo, Blaze S.r.l. si riserva il diritto di apportare modifiche migliorative o correttive al Sito, nonché di modificare o aggiornare i contenuti (compresi i prezzi dei prodotti e le condizioni commerciali), in tutto o in parte, in qualsiasi momento e senza preavviso. Tali modifiche non avranno effetto sui contratti già conclusi prima della loro pubblicazione.

Blaze S.r.l. garantisce che il Sito è strutturato con adeguati standard di sicurezza in conformità alle pratiche del settore e agli standard internazionali per le piattaforme web. Se il Sito è utilizzato correttamente e il dispositivo dell’utente è dotato di comuni sistemi di protezione (es. antivirus aggiornato), l’utente è protetto dal rischio di virus o di altre minacce informatiche derivanti dalla navigazione. Tuttavia, l’utente riconosce e accetta che l’uso del Sito avviene sotto la propria esclusiva responsabilità. Blaze S.r.l. non offre alcuna garanzia circa il fatto che il Sito, i server o le e-mail inviate siano privi di virus o di altri componenti potenzialmente pericolosi oltre gli standard di sicurezza menzionati. È pertanto onere dell’utente predisporre strumenti adeguati di protezione (come programmi antivirus, firewall, etc.) e verificare la compatibilità del Sito con il proprio dispositivo, sollevando Blaze S.r.l. da ogni responsabilità per eventuali danni derivanti da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni di servizio, cancellazioni di contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, accessi non autorizzati, alterazioni di dati, mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’utente.

Salvo i casi di dolo o colpa grave e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, Blaze S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile verso l’utente per disservizi o malfunzionamenti del Sito indipendenti dalla propria volontà; per eventuali perdite di opportunità commerciali, mancati guadagni, danni indiretti o consequenziali di qualunque genere derivanti dall’uso del Sito o dai contratti conclusi tramite il Sito; per un uso del Sito non conforme alle Condizioni da parte dell’utente; per eventuali danni o perdite derivanti da cancellazioni di contenuti dell’account dell’utente o interruzioni del servizio, imputabili a problemi tecnici sul server o a forza maggiore. In ogni caso, ove Blaze S.r.l. fosse ritenuta responsabile per inadempimento delle proprie obbligazioni contrattuali, la responsabilità di Blaze S.r.l. non potrà eccedere il valore totale dell’ordine di acquisto in questione.

Blaze S.r.l. inoltre non garantisce che i contenuti del Sito siano appropriati o leciti in altri Paesi al di fuori dell’Italia. L’accesso al Sito da territori nei quali i suoi contenuti sono considerati illegali è espressamente proibito. Gli utenti che decidessero di accedere al Sito da tali Paesi sono pienamente responsabili rispetto al rispetto delle relative leggi locali applicabili.

L’utente è responsabile di ogni eventuale danno o pregiudizio arrecato a Blaze S.r.l. derivante da un uso improprio del Sito e dei servizi offerti. Qualora Blaze S.r.l. rilevi una violazione da parte dell’utente delle disposizioni di legge o delle presenti Condizioni, quest’ultima potrà intervenire nelle forme e nei modi più opportuni a tutela propria e del corretto funzionamento del Sito (ad esempio sospendendo o interrompendo l’accesso al Sito, cancellando informazioni, annullando ordini, denunciando alle autorità competenti, ecc.). Blaze S.r.l. non sarà in alcun caso responsabile per l’eventuale uso fraudolento o illecito che possa essere fatto da terzi dei mezzi di pagamento all’atto del pagamento dei prodotti acquistati, se dimostra di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza.

Il Sito potrebbe contenere link, banner o riferimenti a siti web di terzi. Tali collegamenti sono forniti a solo scopo informativo per l’utente, senza alcuna garanzia o approvazione da parte di Blaze S.r.l. circa i relativi contenuti. Blaze S.r.l. non assume alcuna responsabilità per i contenuti, materiali o eventuali servizi offerti da siti di terzi accessibili tramite link dal Sito, né risponde di eventuali danni o perdite provati dall’utente in connessione all’utilizzo di siti esterni. L’inserimento di link esterni non implica in alcun modo che Blaze S.r.l. abbia rapporti di collaborazione o affiliazione con tali terze parti.

Infine, Blaze S.r.l. informa gli utenti che la disattivazione dei cookies sul proprio browser potrebbe compromettere la fruizione di alcune funzionalità del Sito: eventuali malfunzionamenti legati al rifiuto dei cookies non potranno essere imputati a Blaze S.r.l.. Si rimanda alla [Cookie Policy] del Sito per maggiori informazioni sull’uso dei cookies.

Limitazioni di Servizio

Blaze S.r.l. si riserva il diritto, in qualunque momento, di limitare, sospendere o interrompere il funzionamento del Sito o l’accesso da parte di uno o più utenti, al fine di effettuare manutenzioni (ordinarie o straordinarie), aggiornamenti, miglioramenti, nonché nel caso in cui ritenga, a suo insindacabile giudizio, che sussistano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di norme di legge o delle presenti Condizioni. Eventuali sospensioni programmate dei servizi (ad es. per manutenzione) saranno, ove possibile, comunicate anticipatamente sul Sito.

Inoltre, Blaze S.r.l. si riserva il diritto di inibire l’accesso al Sito, di cancellare account o di rifiutare ordini provenienti da quegli utenti che dovessero porre in essere attività illecite o fraudolente, o anche solo comportamenti che costituiscano abuso del Sito o violazione delle presenti Condizioni. A titolo esemplificativo, Blaze S.r.l. potrà adottare tali provvedimenti verso utenti che:

  • impieghino dispositivi, software o altre attività automatizzate (bot, crawler, script, scraping, ecc.) mirate ad interferire con le funzionalità del Sito o a effettuare ordini in maniera massiva/artificialmente accelerata;

  • tentino di eludere le misure di sicurezza del Sito o di accedere a dati non propri;

  • forniscano dati identificativi falsi o comunque non veritieri durante la registrazione o il processo d’ordine;

  • violino in maniera grave o reiterata le disposizioni delle presenti Condizioni o le normative vigenti (ad es. in materia di uso dei contenuti, proprietà intellettuale, ecc.);

  • siano coinvolti in attività di pagamento fraudolente (es. uso non autorizzato di carte di credito, chargeback ingiustificati, ecc.);

  • adottino un comportamento di acquisto e restituzione anomalo, in particolare effettuando un numero di resi eccessivo e manifestamente sproporzionato rispetto agli acquisti effettuati, tale da far ragionevolmente presumere un uso strumentale del diritto di recesso o comunque un abuso di tale diritto.

Nei casi sopra indicati – e in qualsiasi altro caso di violazione delle normative o di comportamenti che possano danneggiare la funzionalità del Sito – Blaze S.r.l. potrà adottare i provvedimenti ritenuti necessari per tutelare i propri interessi e la sicurezza del Sito, compresa la disabilitazione temporanea o definitiva dell’account dell’utente coinvolto. L’utente prende atto che, in caso di blocco o cancellazione del proprio account per cause a lui imputabili, Blaze S.r.l. non assume alcuna responsabilità per l’eventuale perdita di dati ivi contenuti. Eventuali coupon, crediti store o punti fedeltà accumulati dall’utente potranno essere annullati in conseguenza della chiusura forzata dell’account. Blaze S.r.l. si riserva altresì il diritto di intraprendere eventuali azioni legali nei confronti degli autori di violazioni o abusi.

È fatto divieto all’utente di utilizzare il Sito in modi diversi da quelli previsti nelle presenti Condizioni e, in particolare, per scopi estranei all’acquisto di prodotti per uso personale. Non è consentito rivendere o mettere altrimenti a disposizione di terzi i prodotti acquistati sul Sito a fini commerciali, senza previa autorizzazione scritta di Blaze S.r.l. Blaze S.r.l. si riserva di rifiutare ordini che ritenga provenire da soggetti (ad es. rivenditori o grossisti) che acquistino le merci con intento commerciale e non come consumatori finali. Il monitoraggio delle quantità e frequenza degli ordini avviene nel rispetto della normativa privacy, al solo fine di individuare eventuali abusi.

Blaze S.r.l. si impegna a garantire l’accessibilità del Sito 24 ore su 24, ma non potrà essere ritenuta responsabile qualora, per qualsiasi ragione, il Sito non fosse disponibile in determinati momenti o per determinati periodi. Ogni accesso al Sito può essere temporaneamente sospeso, senza preavviso, in caso di guasto del sistema, necessità di manutenzione, riparazione, o per cause di forza maggiore estranee al controllo di Blaze S.r.l. In particolare, Blaze S.r.l. non potrà ritenersi inadempiente per eventuali ritardi o mancata esecuzione degli obblighi previsti dalle Condizioni qualora tali eventi derivino da circostanze impreviste o cause di forza maggiore al di fuori della propria sfera di controllo, tra cui (a titolo esemplificativo) provvedimenti delle autorità, pandemie, guerre, scioperi, sabotaggi, incendi, alluvioni, terremoti, guasti tecnici globali, interruzioni di energia o di connettività internet.

Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni, nonché ogni contratto di vendita concluso tramite il Sito, sono regolati dalla legge italiana. In particolare, ove applicabili, si richiamano il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, Parte III, Titolo III, Capo I) – con specifico riferimento ai contratti a distanza – e il Decreto Legislativo 70/2003 in materia di commercio elettronico.

Nel caso di utenti consumatori, per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni o dei contratti di acquisto, il foro competente sarà quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo quanto previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo. Questa disposizione non priva il consumatore della tutela garantita dalle norme imperative del proprio Paese di residenza. Qualora l’utente non abbia la qualifica di consumatore, qualsiasi controversia sarà devoluta in via esclusiva al Foro del luogo in cui ha sede legale Blaze S.r.l. (Foro di Arezzo), fermo restando il rispetto di eventuali disposizioni inderogabili di legge.

Blaze S.r.l. aderisce alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla legge. In caso di controversia con un consumatore, garantiamo sin d’ora la partecipazione a un tentativo di conciliazione amichevole che l’utente potrà promuovere innanzi a RisolviOnline, servizio fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, oppure mediante altra piattaforma di ADR concordata tra le parti. Inoltre, ai sensi del Regolamento UE n.524/2013, il consumatore ha la facoltà di tentare di risolvere le dispute in modalità extragiudiziale attraverso la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) accessibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr . Tramite la piattaforma ODR, il consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito web di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia in cui sia coinvolto.

In ogni caso, resta salva la possibilità per il consumatore di adire il giudice ordinario competente per legge per le controversie derivanti dalle presenti Condizioni. Le presenti clausole di foro competente non trovano applicazione nei confronti di utenti che agiscono come consumatori se e nella misura in cui le norme applicabili nel loro paese di residenza garantiscano loro un foro inderogabile differente.

Contatti

Per informazioni, assistenza o reclami relativi al Sito o alle presenti Condizioni, nonché per l’esercizio di diritti o facoltà derivanti dalle medesime (ad esempio il diritto di recesso o la garanzia legale), è possibile contattare il Servizio Clienti di Blaze S.r.l. ai seguenti recapiti:

  • Indirizzo postale: Blaze S.r.l., Via XXVIII Agosto, 2, 52011 Bibbiena (AR), Italia

  • E-mail: assistenza@blaze.it

  • Telefono: [numero di telefono] (attivo dal lunedì al venerdì, ore [orario] – costo della chiamata in base al proprio piano tariffario)

Blaze S.r.l. cercherà di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile. Allo stesso contatto potranno essere indirizzate eventuali comunicazioni formali, inclusa la comunicazione di recesso. Inoltre, per ulteriori dettagli su vendite, spedizioni, resi o per qualsiasi altra domanda, è possibile consultare la sezione “Aiuto” o “FAQ” presente sul Sito, ove disponibile, o contattare direttamente il Servizio Clienti tramite gli estremi sopra indicati.